Opens in a new tab
Q-CallsPremium partner

Contactcenter & automatisatie · Tienen

Klantcontact door mensen. Het werk eromheen, slim geautomatiseerd.

Q-Calls voert uw inbound- en outboundgesprekken, afsprakenplanning en leadopvolging uit, in het Nederlands, het Frans en het Engels. Tegelijk automatiseren ze de administratie, opvolging en rapportering rond uw project. Zo gaat de tijd van de medewerkers naar wat mensen het best doen: luisteren, overtuigen en oplossen.

  • Nederlands, Frans & Engels
  • Cloud contactcenter
  • Rapportering in realtime
  • Vaste medewerkers
Van lead tot afspraakLive
  1. Nieuwe lead via uw websiteAutomatisch
  2. Lead klaargezet in de belwachtrijAutomatisch
  3. Gesprek met een Q-Calls medewerkerMens
  4. Afspraak in de agenda van uw verkoperMens
  5. CRM bijgewerkt en bevestiging verstuurdAutomatisch
Illustratief voorbeeld van een leadflow bij Q-Calls.

De uitdaging

Goede gesprekken verdrinken vaak in administratie

In veel organisaties gaat een groot deel van de tijd rond klantcontact niet naar het gesprek zelf, maar naar alles ervoor en erna. Dat kost geld en klanten merken het.

Leads die te laat gebeld worden

Een aanvraag is het warmst op het moment dat ze binnenkomt. Wie pas de volgende dag belt, spreekt vaak een klant die al verder kijkt.

Medewerkers die meer typen dan praten

Gegevens overtikken, notities uitwerken, opvolgmails versturen. Nuttig werk, maar het haalt aandacht weg bij de klant aan de lijn.

Rapportering die achterloopt

Wie pas na een week ziet hoe een campagne loopt, stuurt te laat bij. Beslissingen vragen actuele cijfers, niet een Excel van vorige maand.

De visie

Mensen voor de gesprekken. Technologie voor de rest.

Technologie hoeft mensen niet te vervangen. Q-Calls automatiseert het repetitieve en administratieve werk dat weinig menselijke meerwaarde heeft. De tijd die vrijkomt, gaat naar het gesprek.

Waar de mensen het verschil maken

  • Luisteren naar wat een klant echt nodig heeft
  • Overtuigen en een afspraak of verkoop afronden
  • Adviseren wanneer een situatie niet standaard is
  • Problemen oplossen en klachten kalm afhandelen
  • Persoonlijk contact, in het Nederlands, het Frans en het Engels

Wat Q-Calls automatiseert

  • Leads automatisch ophalen, verdelen en inplannen om te bellen
  • Gespreksresultaten rechtstreeks in uw CRM of agenda
  • Bevestigingen, herinneringen en opvolgtaken
  • Dagelijkse en wekelijkse rapportering zonder handwerk
  • Gegevensinvoer en andere terugkerende administratie

Het resultaat: minder wachttijd voor uw klanten, meer echte gesprekken per uur en cijfers waarop u meteen kunt bijsturen.

De aanpak

Zo zetten ze uw project op

Elk project is maatwerk. Maar de opbouw is altijd even grondig: eerst begrijpen, dan inrichten, dan uitvoeren en blijven bijsturen.

Bekijk de werkwijze
01

Analyse

Doelen, doelgroep, processen en bestaande systemen in kaart. Waar zitten de knelpunten, en welke taken kunnen slimmer?

02

Inrichting

Samen scripts, routing, rapportering en de koppelingen met uw CRM of agenda bepalen. Repetitieve stappen worden vooraf geautomatiseerd.

03

Uitvoering

Getrainde medewerkers in vast dienstverband voeren de gesprekken, met productkennis over uw bedrijf en een vast aanspreekpunt voor u.

04

Opvolgen en bijsturen

U volgt de resultaten in realtime en ontvangt dagelijks of wekelijks een rapport. Kwaliteitscontrole en coaching lopen doorlopend mee.

Technologie

De technologie achter elk gesprek

Een cloud contactcenter, gekoppeld aan de systemen die u al gebruikt. Automatisatie en AI worden ingezet waar ze aantoonbaar tijd besparen of de kwaliteit verhogen, nooit als doel op zich.

Automatisatie & technologie

Cloud contactcenter

VoIP/SIP-platform dat snel meeschaalt met uw volume.

Skill-based routing

Elke oproep of vraag bij de juiste medewerker.

Predictive dialer

Meer gesprekken per uur bij outboundcampagnes.

IVR met terugbelfunctie

Geen eindeloze wachtrij: de klant wordt teruggebeld.

Omnichannel

Telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en Facebook in één overzicht.

Kwaliteitsmonitoring

Gesprekken beluisteren, scoren en coachen.

CRM- en agendakoppelingen

Resultaten komen automatisch in uw eigen systemen.

AI-ondersteuning

Transcriptie, samenvattingen en kwaliteitscontrole waar het tijd bespaart.

Wat u mag verwachten

Jarenlange callcenterervaring, gemeten in resultaten

De medewerkers werken al jaren in de contactcenterwereld. Die praktijkervaring, gecombineerd met goede data, zorgt voor voorspelbare kwaliteit.

  • 90%van de oproepen wordt binnen 30 seconden beantwoord
  • 52%van de afspraken valt al bij de eerste belpoging, in een recente leadcampagne
  • NL · FRmeertalige medewerkers voor heel België
  • Tot 20ubereikbaar op werkdagen, ook na de kantooruren

  • Vaste medewerkers

    Geen wisselende uitzendkrachten, maar een team in vast dienstverband dat uw project kent.

  • Één vast aanspreekpunt

    U hoeft uw verhaal niet telkens opnieuw te doen: één contactpersoon volgt uw project op.

  • Training en coaching

    Elke medewerker krijgt eerst een gerichte opleiding; een coach bewaakt daarna de kwaliteit.

Veelgestelde vragen

Kort en duidelijk

De meest gestelde vragen over Q-Calls. Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact op.

Alle vragen en antwoorden
Wat doet Q-Calls precies?

Q-Calls is een Belgisch contactcenter met kantoor in Tienen. Ze voeren inbound- en outboundgesprekken uit voor bedrijven en organisaties: klantenservice, telemarketing, afsprakenplanning, leadopvolging, telesecretariaat en tevredenheidsonderzoek. Daarnaast automatiseren ze de processen rond die gesprekken, zoals leadverwerking, CRM-updates, bevestigingen en rapportering.

Voor welke organisaties werken ze?

Voor kmo’s en grotere organisaties die hun klantcontact willen uitbesteden, tijdelijk willen versterken of efficiënter willen organiseren. Denk aan verkoopteams die meer afspraken nodig hebben, bedrijven met een drukke klantendienst en huisartsen of medische praktijken die een telesecretariaat zoeken.

In welke talen en regio?

De medewerkers voeren gesprekken in het Nederlands, het Frans en het Engels, voor opdrachtgevers in heel België, vanuit het kantoor in Tienen en via het cloud contactcenter.

Vervangt automatisatie de medewerkers?

Nee. Repetitief en administratief werk wordt geautomatiseerd, zoals gegevens overnemen, opvolgtaken aanmaken en rapporten samenstellen. Het gesprek zelf blijft in handen van mensen.

Hoe begint een samenwerking?

Met een vrijblijvend gesprek over uw doelen en huidige werkwijze. Daarna volgt een voorstel op maat; scripts, routing en koppelingen worden ingericht en het project start. De offerte is gratis en snel.

Hoe volg ik de resultaten op?

U krijgt toegang tot realtime resultaten en ontvangt, naargelang uw voorkeur, dagelijks of wekelijks een rapport. Zo kan er snel bijgestuurd worden.

Volgende stap

Bespreek uw project met Q-Calls

In een eerste gesprek van 30 minuten bekijkt Q-Calls uw doelen en huidige werkwijze. U krijgt meteen een eerlijk beeld van wat ze kunnen overnemen en wat ze kunnen automatiseren.